Tekoälyn hyödyntäminen palautepalvelussa (21.10.2021 14:42)

Palautepalvelussa on otettu käyttöön tekoälyä hyödyntäviä ominaisuuksia. Palautteen antajalle ne voivat näkyä kahdella tavalla. Kun palautetta kirjoitetaan, niin esitetään samankaltaisia palautteita vastauksineen sekä sivustoja, mistä saa lisätietoa aiheesta. Samankaltaisten palautteiden ja ohjesivustojen vastaavuus annettuun tekstiin esitetään vihreällä palkilla yläreunassa. Palautteen antaja voi myös "tykätä" samankaltaisesta palautteesta ja jättää palautteen lähettämättä. Palautteen käsittelijä saa tästä "tykkäämisestä" tiedon.